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Vous pouvez trouver votre facture en vous connectant à votre compte client et cliquez sur « Editer mes factures ».

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Pour créer une commande, Il vous suffit d'aller sur les fiches des produits qui vous intéressent et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Puis, il vous sera demandé de choisir un mode de livraison entre les différents choix proposés. Ensuite, vous devrez créer un compte personnel afin de nous donner les informations nécessaires à la bonne préparation et expédition de votre colis et enfin, vous devrez choisir le mode paiement souhaité. Votre commande sera alors validée et vous recevrez un email de confirmation récapitulatif.

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Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact ou par téléphone au : 01 39 57 55 54.

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Suivre ma commande
Pour suivre votre commande, un email vous a été envoyé lors de la validation de votre commande. Cet email vous permet de suivre l’avancée de votre colis. Vous avez également la possibilité de suivre votre colis en vous rendant sur votre espace client, rubrique « Suivre mes colis ».

Commander vers l’étranger
Il vous est possible de commander via colissimo dans toute l’Europe. Cependant, vous n’avez pas la possibilité de vous faire livrer du carburant ailleurs qu’en France métropolitaine.

Retourner ou échanger un produit
Vous avez 14 jours, à compter de la réception des articles commandés, pour vous faire une opinion, et exercer votre droit de rétractation (loi Hamon juin 2014)
En cas de retour, veuillez renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intacts, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :
RC-DIFFUSION.COM
169 Avenue de la République
78500 SARTROUVILLE
FRANCE
Veuillez inscrire sur le bon de commande qui vous a été fourni: "AVOIR" ou bien "REMBOURSEMENT" en fonction de votre choix.
Après examen de l'état de l'article et de son emballage, un remboursement ou avoir (selon votre choix) vous sera accordé à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du demandeur. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement utilisé à l'achat.

Comment obtenir une facture ?
Vous pouvez trouver votre facture en vous connectant à votre compte client Breizh-modelisme.com et en vous rendant la section « Mes Commandes ». Dans la colonne Facture, cliquez sur l’onglet «PDF» qui vous permettra de télécharger et d’imprimer votre facture comme bon vous semble.

Article défectueux, que faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez ouvrir un dossier SAV, et le service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. Pour formuler votre demande, veuillez vous vous connecter sur votre compte client, aller dans la catégorie « Service après-vente et retour d’article » et cliquer sur « Créer une demande de retour ». Sélectionnez ensuite la commande concernée, puis remplissez le formulaire.

Paiement

Modes de paiement proposés
• CB : Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Paiement CIC ». Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

• Paypal : Vous pouvez utiliser votre compte PAYPAL ou payer avec votre CB via PAYPAL. Toutes les opérations sur PAYPAL sont cryptées et sécurisées.

• CB 3 FOIS : Réglez votre commande à partir de 150€ en 3 fois sans frais. Une procédure simple, rapide et sécurisée avec notre partenaire Cetelem. ATTENTION ! Votre numéro de téléphone doit être obligatoirement renseigné sur votre compte client!

Livraison

Modes de livraison proposés

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE
- Les produits vous sont livrés à l'adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande (domicile, lieu de travail ou point relais).
- La livraison comporte le ou les produits commandés soigneusement emballés avec le bon de commande détaillé.
- Les délais moyens de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrables. Aucune expédition le weekend et les jours fériés.
- Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et d'acheminement pour les produits à destination de la France métropolitaine. Ils ne constituent pas des délais de rigueur. RC Diffusion ne pourra pas être tenue responsable en cas de retard de livraison par le transporteur.
- Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison et de signaler par écrit les dommages dus au transporteur lors de la réception le jour même.

Rc Diffusion ne pourra pas être tenue responsable si le colis endommagé est accepté par le destinataire.

Livraison Standard: Via La poste - Délais 48h à 72h - Livraison du lundi au samedi à domicile ou en point relais

Livraison Express: Via TNT- Délais 24h à 48h - Livraison du Lundi au Samedi à domicile. Choisissez ce transporteur UNIQUEMENT si votre commande contient du carburant ! Nous ne saurions être tenus pour responsables en cas de perte de votre colis.

Livraison gratuite: En Point de retrait Colissimo à partir de 99 € d'achats (hors carburant et jusqu'à 20 kg maximum)

Livraison du Carburant: Livrable uniquement en France (Hors Corse) via TNT.

Suivre mon colis
Pour suivre votre colis, un email vous a été envoyé lors de la validation de votre commande. Cet email vous permet de suivre l’avancée de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre colis en vous rendant sur votre espace client, rubrique « Suivre mes colis ».

Livraison vers l’étranger
Il vous est possible de commander via colissimo dans toute l’Europe. Cependant, vous n’avez pas la possibilité de vous faire livrer du carburant ailleurs qu’en France métropolitaine.

Livraison du carburant
Livraison du Carburant: Livrable uniquement en France (Hors Corse) via TNT.

Que se passe-t-il en cas d'absence de ma part lors de la livraison ?

Colissimo Domicile - sans signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n'est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n'exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

Colissimo Domicile - avec signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n'exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

TNT 24h Chez Moi

Livraison à domicile en main propre contre signature, en 24h après expédition de la commande, du lundi au samedi en France continentale. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le Relais Colis® le plus proche. Retrait du colis le jour même à partir de 14h.

TNT 24h Au Bureau

Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de la commande, et avant 13h, du lundi au vendredi de 8H à 13H en France continentale. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, le colis est retourné à l'agence TNT de distribution en attente des instructions.

Délais d’expédition de ma commande
Nous nous engageons à expédier votre commande :
- Le jour même, du lundi au vendredi, si celle-ci est réglée avant 14h
- Le lundi pour les commandes effectuées le weekend

Délais de livraison
Livraison Standard : Via La poste - Délais 48h à 72h - Livraison du lundi au samedi à domicile ou en point relais.

Livraison Express : Via TNT- Délais 24h à 48h - Livraison du Lundi au Samedi à domicile. Choisissez ce transporteur UNIQUEMENT si votre commande contient du carburant ! Nous ne saurions être tenus pour responsables en cas de perte de votre colis

Retrait au dépôt de Sartrouville (78)
Commandez sur notre site Internet, et venez retirer votre commande directement à Sartrouville (78). * Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

COMMENT ?

  • Vous commandez sur notre site Internet
  • Après avoir validé votre panier, cochez "retrait à Sartrouville" dans le choix du mode de livraison 
  • Munissez-vous de votre Carte d'Identité
  • Retirez votre commande du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h et 17h
    Adresse pour le retrait de votre commande:
    169 Avenue de la République
    78500 SARTROUVILLE

Retourner un article
Vous avez 14 jours, à compter de la réception des articles commandés, pour vous faire une opinion, et exercer votre droit de rétractation (loi Hamon juin 2014)

En cas de retour, veuillez renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intacts, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

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78500 SARTROUVILLE
FRANCE

Veuillez inscrire sur le bon de commande qui vous a été fourni: "AVOIR" ou bien "REMBOURSEMENT" en fonction de votre choix.
Après examen de l'état de l'article et de son emballage, un remboursement ou avoir (selon votre choix) vous sera accordé à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du demandeur.
Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement utilisé à l'achat.

Que dois-je faire lors de la réception de mon colis ?
Lors de la réception de votre colis, il est impératif d'en vérifier l'état général.

Tout colis présentant un emballage endommagé doit être ouvert avant signature du bon de livraison afin de vérifier l'état des produits.

Deux cas se présentent :

  • Les produits sont bien présents et non endommagés : vous pouvez alors accepter les produits sans réserve.
  • Des produits sont manquants ou endommagés : merci de refuser la livraison et d'émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur du type : colis reçu endommagé, un produit type XXX manquant ou un produit XXX endommagé - livraison refusée.

Si malgré tout, vous décidez d'accepter le colis, nous vous rappelons qu'aucun litige ne pourra être pris en charge si la livraison est acceptée sans réserve auprès du transporteur.

Remboursement et échange

Retourner un article
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, vous avez la possibilité de nous retourner le produit pour échange ou remboursement. Pour cela, remplissez le formulaire de retour.
Afin que votre demande soit acceptée, quatre conditions doivent être remplies :

  • Faire une demande de retour auprès du service SAV en écrivant un mail dans la rubrique "nous contactez" en haut de la page.
  • La demande doit nous être adressée dans les 14 jours après réception du colis
  • Le ou les produits doivent être réceptionnés par nos services au plus tard 14 jours après la demande.
  • Le/Les produit(s) n’ont pas été utilisé(s).

ATTENTION : le remboursement porte sur le montant payé lors de la validation de la commande (prix des produits et frais de port) mais ne prend pas en compte les frais de retour qui restent donc à votre charge.

Le produit a un défaut de fabrication : quelle est la procédure pour le retourner ?
Contactez-nous via le formulaire de retour produits accessible depuis la rubrique 'Retour - SAV' présente dans Mon compte en nous joignant si possible une ou des photographies du produit mettant en avant le/les défauts. Nous reprendrons contact avec vous dans les 48 heures pour vous informer des procédures à suivre.

Quels sont les frais à ma charge lors d'un retour ?
Les frais de retour à notre magasin sont à votre charge. Les frais liés à l'envoi d'un produit de remplacement sont à notre charge.

Produit

Comment choisir sa voiture radiocommandée ?
Nous avons créé une page pour vous aider à vous décider : https://www.rc-diffusion.com/choisir-sa-voiture-radiocommande-chez-rc-diffusion/

Comment trouver une pièce de remplacement ?
Les véhicules RC et les pièces détachées sont toujours accompagnés d'une notice d'utilisation. Pour remplacer une pièce cassée, il suffit de chercher la référence de celle-ci sur la notice puis de la copier-coller sur notre moteur de recherche.

Commander la pièce correspondant au modèle de ma voiture radiocommandée
Cherchez la référence exacte de votre pièce détachée sur la vue éclatée du manuel d'utilisation. Tapez la référence directement dans le moteur de recherche du site Internet. Sans la référence : Utilisez les menus et les filtres dans la catégorie des pièces détachées. Dans tous les cas, vous devez connaître le la marque et le modèle de votre voiture.

Le produit que je souhaite est-il disponible ?
Pour savoir si le produit qui vous intéresse est disponible, il vous suffit de vérifier que la mention « en stock » figure bien sur la fiche produit. Un article indisponible ne peut pas être rajouté à votre panier. Toutefois, il vous est possible de mettre une alerte de disponibilité pour une pièce qui serait en rupture chez nous afin de recevoir une alerte dès sa remise en stock.

Les produits vendus sur RC-Diffusion sont-ils garantis ?
Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité et contre les vices cachés, dans la mesure où le bris du produit peut être imputé à un défaut de fabrication (apparent ou vice caché). Le délai de garantie fabricant est de 1 an, mais il existe certaines exceptions.

Question sur un produit
Lorsque vous êtes sur une fiche article, vous avez la possibilité de cliquer sur « Demande de renseignement ».

Créer une alerte pour un produit en rupture de stock
Lorsque vous êtes sur une fiche article, vous avez la possibilité de cliquer sur « Recevoir une alerte ». Un email vous sera envoyé dès sa remise en stock.

Programme fidélité

Fonctionnement
Le principe est simple:

1/ Chaque fois que vous achetez sur RC-DIFFUSION, vous collectez automatiquement des points de fidélité

2/ Dès que vous avez assez de points de fidélité, vous pouvez les convertir en chèques cadeau.

3/ Vous pourrez alors déduire ce chèque cadeau de votre prochaine commande ou achat en boutique.

A savoir:
a/ Un chèque cadeau peut s'obtenir à partir de 15 points de fidélité.
b/ Vous convertissez vos points de fidélité en chèque cadeau, à votre rythme.

Connaître le montant de points de fidélité dont je dispose
Rendez-vous dans « Mon compte », rubrique « Mes avantages », et cliquez sur « Convertir mes points de fidélité en chèque(s) cadeau(x) ».

Durée de validité des points fidélité
Chez RC-Diffusion, vous conservez vos points de fidélité à vie !

Service client

Nous contacter
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au : 01 39 57 55 54.

Service après-vente (SAV)
Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez ouvrir un dossier SAV, et le service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.
Pour formuler votre demande, veuillez-vous connecter sur votre compte client, aller dans la catégorie « Service après-vente et retour d’article » et cliquer sur « Créer une demande de retour ». Sélectionnez ensuite la commande concernée, puis remplissez le formulaire.

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Pour toute question
consultez notre FAQ
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Retrait gratuit

à notre dépôt de Sartrouville (78)

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