Service après-vente et prestations
Tout recours à la garantie devra être formulé via la rubrique Service après-vente de votre espace client.
Tout article sujet a recours sous garantie doit nous être expédié dans un état propre.
Vérifiez que vous avez consulté nos vidéos d'assistance, elles contiennent 90% des réponses aux questions qu'on nous pose régulièrement.
(du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)
- Allez sur "Mon compte" après vous être identifié.
- Allez dans la rubrique "Service Après-Vente".
- Créez une demande de SAV pour la commande concernée.
- Une réponse vous sera donnée dans les plus brefs délais.
Veuillez nous renvoyer votre matériel propre, à défaut, un forfait nettoyage à 30€ pourra vous être facturé. Si la panne ne rentre pas dans le cadre d'une prise sous garantie, les frais de port seront à la charge du client.
Parc Dynamikum
Entrepôt C2
78300 POISSY
Nous garantissons tous nos articles contre les défauts de fabrication et non les pièces d'usure ou soumise à l'effort. Tout recours à la garantie pour une batterie devra être effectué lors de la première utilisation (maximum dans les trois mois après l'achat). Toute panne liée à des chocs ne sera pas considérée comme un défaut de fabrication.
Exemples de matériel non garanti :
Casse des pignons d'un servomoteur (servo), casse d'un lanceur à tirette.
Casse de pièces détachées soumises à des chocs (triangles, fusées, cardans, amortisseurs, etc.).
Casse d'un moteur thermique lié à un mauvais réglage (bielle)
Perte d'une pièce suite au desserrage d'un élément.
Les batteries (accus) ne sont pas garanties au-delà d'une première utilisation.
Important :
Une copie de la facture doit être jointe au SAV
Tout produit abîmé ou non protégé ne sera pas accepté.
Le SAV ne prendra en garantie QUE les articles présentant un défaut « usine », EN AUCUN CAS un défaut lié à l'usure, un mauvais stockage ou une mauvaise 'utilisation.
Si aucun défaut n'est constaté sur le produit, les frais de retour seront à votre charge ainsi qu'un forfait de 15€ correspondant aux frais techniques d’analyse, aux frais administratifs de gestion et de stockage du produit ainsi qu’aux frais de rapatriement des articles concernés.
Chez RC-Diffusion, nous mettons notre savoir-faire à votre disposition pour effectuer certaines prestations.
En effet, nous pouvons effectuer le démarrage, le rodage ainsi qu'un préréglage de votre voiture thermique.
Nous effectuons également des réparations et de l'entretien sur les voitures RC parmi les marques que nous commercialisons.
Un devis ? Une estimation ? Alors, contactez-nous !
Nos principales prestations :
Démarrage, rodage et pré-réglage de votre moteur thermique 55€
Forfait main d'œuvre pour les réparations de moins de 30 minutes 35€
Forfait main d'œuvre pour les réparations de 30 à 60 minutes 60€
Forfait main d'œuvre pour le nettoyage d'une voiture RC 30€
9. Garantie
La société DEBUSSY MODELISME EURL ne prendra en compte que les demandes de prise en charge sous garantie concernant les articles achetés sur le site www.rc-diffusion.com
Tout recours à la garantie d'un article devra être formulé dans un délai maximum d'un an (date anniversaire) après la date d'achat.
Tout article sujet à un recours sous garantie devra être soigneusement emballé et renvoyé à la société Debussy Modelisme - Rc-Diffusion, 3 rue du Palatinat, Parc d'activités Dynamikum, Entrepôt C2, 78300 POISSY dans un état propre. À défaut, un forfait "nettoyage" sera automatiquement facturé - Exemple pour une voiture = 30,00 €
Garantie des éléments électriques :
Étant entendu que la société DEBUSSY MODELISME EURL distribue des batteries, chargeurs et connexions électriques dont l'usage et les précautions d'emploi sont réputées connues par l'acquéreur, et ignorant des conditions d'utilisation employées par celui-ci, ladite société ne peut en aucun cas être tenue responsable de dégâts matériels ou physiques générés par ces articles.
Dans tous les cas, DEBUSSY MODELISME EURL ne pourra être tenu pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et légales en vigueur en France ou dans un autre pays de livraison.
La responsabilité de DEBUSSY MODELISME EURL est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente, et ce, sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.
À l'instar de toute autre, la garantie applicable à ces produits ne couvre en aucun cas :
- Les pièces d'usure : pneus, moteur, lanceur à tirette, différentiel, etc.
- Toute modification du produit non conforme aux préconisations du constructeur ou du vendeur.
- Tout problème lié à une mauvaise utilisation du matériel : mauvais réglages, négligence d'entretien, utilisation inappropriée.
- La casse du matériel (casse moteur, casse du système de démarrage, casse servomoteur, etc.)
- Le non-respect des précautions d'usage énoncées et transmises par le constructeur ou le vendeur.